Porteiros – Administradora Condominios BH
O papel dos Porteiros – Administradora Condominios BH
Se antes ele poderia apenas representar o primeiro contato do visitante ao chegar em um condomínio atribuindo-lhe as boas-vindas, hoje é também peça fundamental em diversos aspectos, seja na segurança ou até mesmo na gestão, como apoio ao próprio síndico, sendo seus olhos no dia-a-dia.
Jose Maria da Rocha, tem 55 anos de idade e há pelo menos 15 deles atua como porteiro de condomínio. Segundo ele, já passou por algumas situações difíceis ao longo de todo esse tempo, mas faz questão de orientar que ouvir mais e falar menos é uma das principais recomendações que faria aos profissionais de portaria. “Nós nos relacionamos o tempo inteiro com várias pessoas, sejam moradores, visitantes ou fornecedores. Pessoas diferentes, com pensamentos diferentes, então o ideal é que estejamos sempre tranquilos, discretos e objetivos em nossa atividade, bem como preparados para agir em caso de necessidade”, diz.
As multifuncionalidades dos Porteiros – Administradora Condominios BH
Segundo ele, é um erro o porteiro que acha que a sua atividade se restringe à portaria apenas. “Já vi casos de profissionais que não se interessam por nada, não querem conhecer o condomínio por dentro, sua estrutura. E se der algum problema? É para a portaria que as pessoas irão ligar no caso de algo extraordinário acontecer. Não precisa efetivamente você saber fazer, mas precisa saber contornar a situação enquanto outro profissional não chega para resolver”, orienta. Cristiano diz que, apesar da experiência e de ter participado do treinamento de alguns profissionais, continua aprendendo a todo momento. “Na minha opinião, tão grave quanto aquele que não se interessa por nada é aquele que guarda tudo para si com medo de ser substituído. Isso não existe. Acredito que tudo deva ser compartilhado entre a equipe, pois o objetivo maior é sempre zelar pela segurança dos moradores e a valorização do patrimônio”, assegura.
Visão integrada, sim, mas a defesa dos gestores condominiais é por uma atuação focada e centralizada tamanha a sua posição estratégica. Isso porque um dos pontos polêmicos em relação ao cargo de porteiro está relacionado ao acúmulo de função. Como estamos falando daquela pessoa mais acessível, que está sempre à vista dos moradores, é justamente a mais acionada para resolver inúmeras atividades na rotina condominial. Um dos mais frequentes impasses é a execução de simples reparos, sejam nas áreas comuns ou até mesmo dentro das unidades, ou então pequenos favores.
As disfunções dos Porteiros – Administradora Condominios BH
O ideal, segundo os especialistas, é que o porteiro não seja retirado da portaria em nenhuma circunstância durante a sua jornada de trabalho, ainda que outra pessoa o substitua nesses momentos. Isso porque, além do quesito segurança, há ainda o direito de não lhe ser exigidos conhecimentos específicos para os quais não foi contratado. Em outras palavras, da mesma forma que sua função não é resolver uma pane elétrica, também não lhe é atribuída a atividade de carregar sacolas dos moradores e nem mesmo manobrar carros na garagem.
Dia-a-dia dos Porteiros – Administradora Condominios BH
Recebimento e distribuição da correspondência aos moradores, autorização de acesso ao condomínio e o zelo pela ordem condominial são as principais responsabilidades de um porteiro. Na hora das cartas e encomendas, cabe a ele o recebimento e aviso aos moradores sobre a sua chegada, posteriormente protocolando e colhendo a assinatura dos destinatários após coleta. Nunca permitindo a entrada de estranhos no condomínio, seja para entregar uma simples carta ou mesmo uma pizza. A recomendação mais acertada é que o morador desça até a portaria para buscar o seu pedido pessoalmente. Bom senso também no quesito controle de entrada e saída de pessoas estranhas, como visitantes ou fornecedores para a execução de serviços diversos. Convém avisar a portaria com antecedência e, após a chegada da pessoa para identificação, ele deverá ligar para o morador em uma nova confirmação e só depois liberar a entrada. A medida é válida, inclusive, para externos que visitam o condomínio com frequência, como profissionais da faxina. A última responsabilidade está relacionada ao cuidado de tudo o que se passa dentro do condomínio de uma forma geral. Caso haja qualquer anormalidade, como confusão, briga, interdição de área, elevadores fora de funcionamento etc. será o porteiro a peça-chave para acionar o síndico, demais pessoas ou empresas que irão ajudar na resolução do problema.
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